Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non porté, non lavé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine, avec ses éventuels accessoires.
Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@lovili.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Après validation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour à télécharger et imprimer. Il vous suffit ensuite :
- d’emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine,
- de coller l’étiquette de retour sur le colis,
- de déposer le colis au point de dépôt indiqué sur l’étiquette.
Les retours sont acheminés vers notre centre de traitement via l’adresse figurant sur l’étiquette de retour. Pour toute question concernant le retour de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@lovili.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Lovili, sauf en cas d’utilisation manifestement abusive de la politique de retour.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de produit de notre part, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai d’environ 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque ;
- si le problème persiste, contactez-nous à contact@lovili.com en indiquant votre numéro de commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à contact@lovili.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos/vidéos du produit concerné. Nous vous proposerons alors une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas).