Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits uniquement en France métropolitaine.
Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison en France métropolitaine est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur l’ensemble des commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Lorsque cela est possible, cet e-mail contient un lien ou un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, la livraison peut être retardée ou échouer. En cas de doute, contactez notre service client dès que possible à contact@lovili.com.
Retards de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 30 jours après confirmation d’expédition, merci de nous contacter à contact@lovili.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (nouvel envoi ou remboursement selon le cas).
Colis non livrable / non récupéré
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré dans les délais auprès du point de retrait, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer un nouveau traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.
Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@lovili.com.